西旅股份召開服務質量提升專題工作會
發布日期:2020-11-13   作者:高輝   來源:    閱讀:

為傳達曲江新區旅游服務季培訓會議精神及西旅集團服務質量提升會的要求。11月13日下午,西旅股份組織酒店、旅行社、商貿公司等單位召開了服務質量提升專題工作會議。公司常務副總經理楊廣虎主持會議并講話,公司運營管理部、行政辦公室、營銷網絡部、投資策劃部及相關單位分管服務質量的領導和崗位一線員工20余人參加會議。

會上,由運營管理部傳達了曲江新區旅游服務季培訓會議精神,同時按照集團要求將曲江新區近期對酒店、餐飲和景區暗訪的結果進行了通報。會議要求,股份公司所屬各家單位要高度重視此次暗訪調查的結果,舉一反三,自查自糾,對照現有的服務準則,按照專業標準條條落實,全面提升服務質量。

最后楊廣虎副總經理強調,作為服務型企業,服務質量是根本,是必須做好的工作和任務。在今后的工作中首先要高度重視并做好常態化的服務與管理,高標準、嚴要求,注重細節,責任到人;其次建立長效的服務標準和服務機制,打造精良的服務團隊;再次加強員工服務技能培訓,會定期聘請專業的老師從服務理念的宣貫、商務溝通的技巧和儀容儀表等方面對一線員工進行培訓和提升;最后重視網評和服務營銷平臺的星級評價,注重每一次評價回復,切實做好每一項服務管理工作。

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